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    1. 網站公告:
      東莞國商網絡公司官網改版上線。

      微信營銷團隊如何搭建和分工

      更新時間:2016-11-25 16:30:22點擊次數:1544次
      微信營銷團隊如何搭建和分工。 前面的文章我們講了很多了,那么很多做微信營銷的企業就有個這樣的問題:要實現你們所講的那些東西,需要多少資源? 這個問題對于每個企業來...

      微信營銷團隊如何搭建和分工。

      前面的文章我們講了很多了,那么很多做營銷的企業就有個這樣的問題:要實現你們所講的那些東西,需要多少資源?

      這個問題對于每個企業來說都是核心因素。為什么目前很多東莞企業微信營銷都處于初級階段?并不是我們沒有錢來做這件事情,而是缺乏準確的營銷思路,不知道這件事情應該怎么做,做到什么程度,所以不敢投入資金來做,也就導致了管理的人思路不清楚,執行的人行為不明,大家都互搞瞎搞一通,沒有辦法了就把媒體、微博那套搬來,形成了商家和用戶之間的矛盾。

      東莞企業做微信營銷其實是有參考模式的,比如淘寶的客服模式。因為微信的互動性,是建立在人與人的交流上的,尤其針對與有需求的客戶。

      所以,微信營銷的核心其實有2個,一是前期的發送,二是后期的維護。

      如果要把東莞微信營銷做好,我們認為必須有這2個部分:營銷開發部,售后服務部。

      1、營銷開發部

      營銷開發部主要負責微信的前期運作,主要工作是微信內容的設計、微信發送細節制定、微信推送、微信活動、品牌營銷策劃執行。

      營銷開發部的工作看起來不多,但事情上卻是最費腦筋的餓。首先,該部人員必須是營銷方面的專業人員,要對客戶心理有充分的了解,其次還要擅長線上線下活動的策劃和執行,這樣才能把微信營銷的價值體現出來。最后,該部人要有敏銳的洞察力,可以隨時觀察客戶對信息、活動的反饋情況,并從中發現問題和機會。

      除此之外,開發部要承擔完善整個銷售作業流程、完成績效任務、對客戶來源進行反饋、統計分析并制定更具有應對性的新策劃,以及付諸實施等任務。同時還要程度企業內部導師的職責,因為所有活動和營銷行為都是他們負責,所以應該由他們將活動目的、政策以及優惠措施完整的傳達到售后那里,這樣才能實現后期的維護。

      可以說,營銷開發部是整個企業東莞微信營銷活動的核心。

      2、售后服務部

      售后服務部是維系老客戶的關鍵,他們存在的意義就是和粉絲進行互動,不僅與之溝通感情,并且需要從中獲得反饋,并將反饋傳遞到開發部,便于開發部及時調整營銷策略。

      一般售后服務部分為下面4個部分:

      A、客服

      客服工作任務:熟悉企業產品基本知識,了解每款產品的特點,詳細了解熱銷產品的每個細節;清楚企業正在進行的各種優惠活動政策以及相關事宜。

      客服人員主要任務就是和客戶溝通,解決用戶的疑問,這個是實現互動的核心環節?;拥膬热莶粏问顷P于產品的,甚至有粉絲只是無聊想找人聊天,我們都應該幫客戶解決問題。當然,在整個環節中我們千萬別忘記獲取客戶信息。

      最后客服把了解到的信息發送到數據庫里面,對該客戶的信息進行補充或者更新,那么下次就可以更有針對的對該客戶實施營銷。

      那么上面說了這么多,完成這樣的部門搭建,需要多少人?

      如果企業本身就有策劃部門、客服等,只需要把工作統籌到原來的部分中,配置一個懂微信的人來協調管理即可。

      如果沒有,我們認為開發部和客服1~2人,再來個管理者也就是3~5人即可。

      (編輯:東莞國商網絡公司)

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